AI chatbot na web stranici: kada se isplati i kako spriječiti pogreške

Kada ima smisla

• Isti upiti stižu svaki dan: radno vrijeme, cijene, dostava, rezervacije.
• Posjetitelji pišu izvan radnog vremena i očekuju odgovor odmah.
• Želite prethodno kvalificirati upite prije nego ih preuzme čovjek.
• Imate sadržaja koji kupcima teško nađu, ali su ga već napisali.

Kada ne

Ako dobivate nekoliko upita mjesečno, chatbot je vjerojatno nepotreban trošak. Isto vrijedi ako su odgovori vrlo individualni ili osjetljivi, primjerice ako bi pogrešan odgovor imao pravne ili zdravstvene posljedice.

Kako spriječiti pogreške

1. Ograničite bota na bazu znanja koju ste sami potvrdili: cjenik, uvjeti, često postavljana pitanja.
2. Zabranite izmišljanje. Kad ne zna, bot mora reći da ne zna i ponuditi kontakt čovjeka.
3. Jasno označite da je odgovor AI generiran i da može biti netočan.
4. Omogućite predaju razgovora čovjeku jednim klikom.
5. Bilježite razgovore i redovito pregledavajte pitanja na koja nije znao odgovoriti. To je izvor novih sadržaja.
6. Ne tražite osjetljive osobne podatke u razgovoru, a za ostale podatke obavijestite korisnika o obradi.

Što mjeriti

Broj razgovora, postotak riješenih bez čovjeka, broj proslijeđenih upita i najčešća neodgovorena pitanja. Cilj nije što više razgovora, nego manje ručnog posla i više kvalitetnih upita.

DigiAdria na vlastitoj stranici ima chat asistenta uz napomenu da AI može pogriješiti i da se za ponudu treba obratiti izravno. Takva iskrena napomena smanjuje rizik od nesporazuma.

Često postavljana pitanja

Povezani članci